Lancée en 1987 la société française du radiotéléphone est un opérateur français qui concentre les activités télécom du groupe Altice France. C’est le second opérateur historique. En 2020 SFR enregistre plus de 15 millions d’abonnés à son offre mobile, et 6.4 millions à la SFR Box. L’entreprise propose ses services à plus de 150 000 entreprises, administrations et structures. Cela fait plus de trente ans que des millions d’usagers peuvent bénéficier de la couverture réseau et des offres SFR. La force de l’opérateur réside dans l’attractivité de son offre adaptée à tous les budgets. Mais aussi à la disponibilité et l’efficacité de son service clients disponible depuis plusieurs canaux ( courrier postal, téléphone, mail, messagerie en ligne, agence).
Nous avons recenser ici plusieurs questions récurrentes concernant la messagerie SFR et nous vous apportons plusieurs éléments de réponses :
Comment créer une adresse mail SFR ?
La création d’une adresse email SFR est une action rapide et simple. Que vous soyez un client SFR ou Redbysfr, voici comment procéder pour ajouter une nouvelle adresse à votre boîte mail SFR via le webmail SFR ou l’Espace Client.
Création via l’Espace Client SFR Si vous préférez créer une adresse email depuis votre Espace Client, connectez-vous, accédez à la page de création d’un email, puis répétez les mêmes étapes.
Accédez à SFR Mail ou à l’Espace Client SFR Munissez-vous de vos identifiants d’accès SFR pour commencer. Connectez-vous au webmail SFR sur votre ordinateur ou tablette, ou accédez à votre Espace Client SFR. Entrez vos identifiants pour accéder à votre boîte de réception et aux autres options de gestion de compte.
Naviguez vers les paramètres de votre boîte mail SFR Dans le webmail, cliquez sur l’icône en forme d’écrou pour accéder aux paramètres. Sélectionnez l’onglet « Gestion des adresses mail secondaires » pour ajouter un nouvel email à votre boîte mail sfr.fr.
Création de votre nouvelle adresse mail SFR Cliquez sur « Créer une nouvelle adresse e-mail ». Entrez votre nouvelle adresse email ainsi que le mot de passe souhaité. Saisissez ensuite les données personnelles de l’utilisateur de cette adresse pour compléter l’enregistrement. Cela permet également de garantir que vos données personnelles sont hébergées en toute sécurité par SFR.
Validez les informations Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur « Valider ». Vous recevrez une confirmation de la création de l’adresse avec un récapitulatif des comptes associés à votre adresse principale.
Où et comment télécharger l’application SFR Mail ?
SFR permet de gérer vos mails facilement et en toute sécurité. Vous pouvez prévisualiser les fichiers joints aux e-mails ( documents, images, vidéos). Il est possible de classer vos mails selon leur contenu dans différents dossiers. SFR Mail c’est une boite mail intuitive qui n’affiche que les message qui ont une réelle importance pour vous.
Vous pourrez séparer l’onglet comportant les « infos et promotions en un clic, et vous désabonné des mails publicitaire avec la fonctionnalité » se désinscrire ». L’application SFR Mail est compatible avec tous les appareil iOS et Android. Il est possible de la télécharger sur le Google Play Store ou sur l’App Store. Si vous avez un téléphone mobile ou une tablette Huawei vous trouverez l’application sur Huawei AppGalery.
Comment importer et ajouter de nouveaux contacts ?
Importer ses contacts
Pour importer les contacts de vos autres messageries dans SFR mail, connectez vous à votre compte puis cliquez sur « importer des contacts ». Par la suite sélectionner et identifier-vous sur le compte concerné. Cela dans le but de confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la liste de contact. Enfin suivez les indications qui s’affichent sur votre écran. À la fin, vos contact seront importés automatiquement.
Vous recevrez un message confirmant l’import de votre liste de contacts. Vous pourrez réunir l’ensemble de vos contact dans SFR Contact afin d’avoir un répertoire unique. Il pourra rassembler les informations venant de plusieurs carnets d’adresse de messagerie, de votre téléphone mobile SFR et de votre carte SIM. Il faudra aller sur SFR Contact et sélectionner l’onglet « importer vos contacts ». Ensuite identifier-vous sur le répertoire que vous souhaitez importer, cliquez sur « Valider l’import » pour terminer l’action.
Ajouter des nouveaux contacts
Connectez vous à SFR mail, puis entrez l’adresse email et/ou le numéro de téléphone, sans le suffixe @sfr.fr. Ensuite cliquez sur « Nouveau Contact » compléter les autres champs puis enregistrer. Si vous souhaitez enregistrer l’adresse email de l’un de vos expéditeurs sélectionnez son adresse mail et cliquez sur « Ajouterà mes contacts ». Remplissez tous les champs puis valider en appuyant sur « Ajouter ».
Comment se connecter à ma boite mail SFR ?
Pour accéder à votre boite mail SFR vous devez disposez d’un téléphone mobile, d’une tablette ou d’un ordinateur avec une connexion internet. Vous aurez aussi besoin de votre numéro de téléphone SFR ou de votre [email protected] et de votre mot de passe lié à votre Espace Client SFR.
Accéder à votre boite mail SFR avec votre Smartphone ou Tablette
Si vous ne l’avez pas encore fait télécharger l’application SFR Mail. Lancez l’application. Cliquer sur me connecter puis saisissez votre identifiant et mot de passe.
Accéder à votre boîte mail SFR depuis un ordinateur
Si vous souhaitez accéder à votre boite mail SFR avec votre ordinateur connectez vous au Webmail SFR sur le site sfr.fr depuis votre navigateur web. Vous pouvez aussi utiliser le service de messagerie.sfr.fr en cliquant sur l’icone d’enveloppe située en haut à droite de la page.
Vous aurez toujours un accès à votre boîte mail SFR ce même si votre ligne mobile ou Box est résiliée.
Le mode de connexion dépends de votre ligne. Si vous avez une ligne fixe il faudra utiliser votre adresse @sfr.fr et le mot de passe lié. À savoir votre numéro de contratce trouve en haut à gauche sur la première page de votre facture.
Pour une ligne mobile votre identifiant de connexion sera soit le mail enregistré à la création de votre compte ou votre numéro de contrat.
Pourquoi ma messagerie SFR ne fonctionne pas ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre boite mail et à envoyer et recevoir des messages. Voici une liste de recommandation pour résoudre la situation.
Analyser votre adresse e-mail
Vérifier que vos correspondants ont correctement orthographié votre adresse. Une petite coquille peut se glisser au moment de la saisie de votre adresse e-mail et que l’on oublie ou ajoute une lettre. Dans ce cas le message ne parviendra jamais à son destinataire. Ensuite vérifier qu’il s’agit bien d’une adresse SFR. Si c’est le cas elle devra se finir par @sfr.fr, @neuf.fr, @club-internet.fr, @cegetel.net 9buisness.fr, 9online.fr.
Pour plus de simplicité, ajouter directement chaque correspondant récent dans le carnet d’adresse. Cela vous évitera de réécrire son adresse lors des prochains échanges tout en évitant les erreurs de saisie.
Vérifier les paramètres de votre boîte mail
Dans votre boite de réception cliquez sur l’icône « Actualiser ». Cela vous permettra de vérifier si vos messages se mettent à jour. Vous pouvez aussi vérifier la configuration des filtres. Ce type de paramètre peut ralentir ou bloquer la réception des messages.
Vous pourriez avoir configurer votre boite de réception de sorte à ce que les mails entrants soient automatiquement archivés. Les filtres anti-spam pourrait renvoyer les messages dans le dossier » Courrier Indésirables » Vérifier donc attentivement ces deux paramètres.
Contrôler aussi votre corbeille et désactiver tous les paramètres liés à la gestion des mails dont les filtres. Si après cette action vous ne recevez toujours pas vos messages. Effectuez une mise à jour de vos réglages avant de les réactiver.
Comment réactiver ma boite mail SFR ?
SFR peut désactiver votre boite mail pour de nombreuses raisons. Si vous souhaitez réactiver votre accès il suffit de vous reconnecter depuis l’application SFR Mail ou via le site SFR.fr
Une fois connecté votre compte est automatiquement réactivé. Si vous avez oublié votre mot de passe utilisez les instructions du ‘’mot de passe oublié’’. Vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Comment savoir si on utilise boite mail SFR ?
Le phishing est une technique de piratage répandue. Elle permet d’accéder à votre messagerie dans le but de récupérer vos informations personnelles. Pour savoir si vous êtes victime de phishing détecter les fautes d’orthographes et les erreur de syntaxe dans les messages que vous recevez. Vous pourriez recevoir une fausse dernière facture avec comme message « votre dernier facture » au lieu de votre « votre dernière facture ». C’est un exemple parmi beaucoup d’autres.
Le but de ces messages douteux est de récupérer vos identifiants et mots depasse SFR Mail. Prémunissez vous pour votre compte. Si vous recevez un message vous informant de la coupure de votre ligne ou de votre abonnement ne renseigner surtout pas vos identifiants. Idem dans le cas d’un message qui vous annonce que vous avez gagner un prix ou de l’argent.
Ces messages se présentent avec un caractère urgent et comporte un formulaire qui permet d’enregistrer vos données personnelles, souvent dans le but de récupérer vos sois disant gain. Le caractère urgent permet de faire agir sans réfléchir. Le pirate peut aussi vous demander d’installer un ou plusieurs logiciels sur l’appareil avec lequel vous vous connectez a votre boite mail SFR.
Eviter aussi de cliquer sur des liens dont vous ne connaissez pas la source. Ils pourraient vous redirigez vers un malware qui collectera vos données sans que vous le sachiez. Pour éviter de vous faire avoir par un mail frauduleux apprenez à reconnaitre les mail officiel de SFR. Ils sont basés sur trois critères. Ils contiennent obligatoirement votre nom, le numéro de votre facture ou la référence de votre abonnement. En aucun cas SFR ne vous demandera des informations de paiement et personnelles par mail. Si un mail contient un lien il redirigera toujours vers la page officielle sfr.fr. Vous pouvez le vérifier en passant votre souris sur le liens sans cliquez dessus, ainsi l’adresse s’affichera.
Je n’ai plus accès à ma boite SFR Mail comment la débloquer ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre boite mail SFR peut être bloquée. Si c’est le cas vous avez la possibilité de la débloquer.
Pourquoi ma boite mail SFR est bloquée ?
Cela ce produit lorsqu’une activité anormale est détectée sur votre boite mail. Vous recevez alors un message indiquant que votre compte a été suspendu dans le but de protéger vos données personnelles.
Une autre raison est qu’un utilisateur a signalé votre adresse comme étant du SPAM.
Si vous ne vous connecté pas à votre compte SFR Mail pendant 6 mois il est risque d’être désactivé. Il peut l’être aussi dans le cas ou il y aurait 5 tentatives de connexion infructueuses.
Comment débloquer ma boîte mail sfr ?
Si vous vous trouvez dans l’une des situation mentionnées précédemment la meilleure solution est de contacter l’Assistance SFR. Ils sont disponibles en agences, sur le chat en ligne, les réseaux sociaux. Surtout détaillé votre situation au maximum après du conseillé. Il pourra vous apporter une solution adaptée en fonction du motif de blocage de votre boite SFR Mail.
Il vous donnera de la visibilité sur les actions à suivre et les durée du processus. Vous pourrez dans les cas les plus classiques utiliser la récupération du mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié. Sinon vous pourrez vous rendre dans l’agence SFR la plus proche de chez vous si vous souhaitez rencontrer physiquement un conseiller.
Pour finir, SFR est un opérateur historique et l’un des leaders dans le secteur des télécommunication et des offres mobiles et box. L’opérateur propose de nombreuses offres ( parfois trop) et des ventes promotionnelles régulières.
Mettre un email en lu ou en non lu
Accéder à votre boîte de réception : Connectez-vous à votre compte SFR Mail via le webmail sur ordinateur ou ouvrez l’application SFR Mail sur votre téléphone.
Sélectionner l’email : Cliquez sur l’email que vous souhaitez marquer comme lu ou non lu.
Changer l’état de lecture :
Sur ordinateur : Une fois l’email sélectionné, cherchez l’option « Marquer comme lu/non lu » qui se trouve généralement dans la barre d’outils en haut de la liste des messages. Cliquez dessus pour changer l’état de l’email.
Sur mobile : Dans l’application SFR Mail, appuyez longuement sur l’email concerné, puis choisissez l’option « Marquer comme lu » ou « Marquer comme non lu » dans le menu qui apparaît.
Supprimer un email
Choisir l’email à supprimer : Sélectionnez le message dans votre boîte de réception.
Supprimer le message :
Sur ordinateur : Cliquez sur l’icône « Supprimer » (généralement une icône de poubelle) dans la barre d’outils pour déplacer le message dans la corbeille.
Sur mobile : Appuyez longuement sur l’email, puis choisissez l’option « Supprimer » pour le déplacer dans la corbeille.
Vider la corbeille (optionnel) : Pour supprimer définitivement un email, allez dans le dossier « Corbeille » et videz-le.
Déplacer un email dans un autre dossier
Sélectionner l’email : Choisissez le message à déplacer en le sélectionnant.
Déplacer l’email :
Sur ordinateur : Cliquez sur l’option « Déplacer » dans la barre d’outils, puis choisissez le dossier de destination.
Sur mobile : Appuyez sur l’email, sélectionnez « Déplacer », puis choisissez le dossier où vous souhaitez classer ce message.
Organiser par dossiers : Si vous n’avez pas encore créé de dossiers, vous pouvez en ajouter dans vos paramètres de SFR Mail pour mieux organiser vos emails par catégorie ou sujet.
Signaler un email comme indésirable
Identifier les spams : Dans votre boîte de réception, sélectionnez l’email que vous souhaitez marquer comme indésirable.
Signaler comme spam :
Sur ordinateur : Utilisez l’option « Signaler comme indésirable » pour que ce type d’email soit dirigé vers le dossier spam à l’avenir.
Sur mobile : Appuyez sur l’email, puis sélectionnez « Signaler comme indésirable » pour ne plus recevoir d’emails similaires.
